Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

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Estado: Vigente
Normatividad principal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015.

1. Objeto

La presente Política tiene como finalidad informar a los usuarios sobre la forma en que TicketLab realiza el tratamiento de los datos personales recopilados durante el uso de la plataforma y garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares de la información.

TicketLab reconoce la importancia de la privacidad y adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal de los usuarios.

2. Responsable del Tratamiento

TicketLab es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante la plataforma tecnológica.

La información de contacto oficial será publicada dentro del sitio web y podrá actualizarse cuando resulte necesario.

El responsable garantizará el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.

3. Marco Legal

El tratamiento de datos personales realizado por TicketLab se desarrolla principalmente bajo las siguientes disposiciones legales:

• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Decreto 1074 de 2015.
• Demás normas que las modifiquen, sustituyan o complementen.

TicketLab podrá actualizar esta política cuando la legislación aplicable así lo requiera.

4. Información que recopilamos

Dependiendo de los servicios utilizados, TicketLab podrá recopilar información como:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Ciudad o municipio.
• Información relacionada con compras realizadas.
• Tickets Digitales adquiridos.
• Números asignados.
• Historial de transacciones.
• Información técnica del dispositivo.

TicketLab únicamente recopilará la información necesaria para la prestación adecuada de sus servicios.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Gestionar la compra de Tickets Digitales.
• Asignar números de participación.
• Generar certificados digitales.
• Enviar confirmaciones de compra.
• Atender solicitudes de soporte.
• Verificar la autenticidad de Tickets.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude.
• Generar estadísticas operativas.
• Mejorar la experiencia de los usuarios.

TicketLab no utilizará los datos personales para finalidades diferentes a las aquí descritas, salvo autorización expresa del titular o requerimiento legal.

6. Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• La autorización otorgada por el titular.
• La ejecución de la relación contractual derivada de la compra.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de intereses legítimos relacionados con la seguridad de la plataforma.

Cuando la ley no requiera autorización previa, TicketLab realizará el tratamiento conforme a las excepciones previstas en la legislación colombiana.

7. Información relacionada con las compras

Cuando un usuario adquiere Tickets Digitales mediante TicketLab, la plataforma podrá registrar información asociada a la operación con el fin de garantizar la trazabilidad, seguridad y correcta ejecución del proceso de compra.

Entre la información que podrá conservarse se encuentra:

• Campaña seleccionada.
• Paquete adquirido.
• Cantidad de Tickets Digitales.
• Valor unitario del Ticket.
• Valor total de la compra.
• Número de orden.
• Estado de la transacción.
• Fecha y hora de la compra.
• Pasarela de pago utilizada.
• Números asignados.
• Serial del Ticket Digital.
• Código de verificación.

Esta información forma parte del historial transaccional del usuario y podrá ser utilizada para consultas, verificaciones, auditorías y atención de solicitudes.

8. Información técnica

Con el propósito de mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma, TicketLab podrá registrar automáticamente determinada información técnica relacionada con el acceso de los usuarios.

Esta información podrá incluir:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma del navegador.
• Errores técnicos presentados durante la navegación.

Esta información se utiliza exclusivamente para fines de seguridad, mantenimiento, diagnóstico y mejora continua del servicio.

9. Uso de Cookies

TicketLab utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies podrán utilizarse para:

• Mantener sesiones autenticadas.
• Recordar preferencias del usuario.
• Proteger la seguridad de la plataforma.
• Analizar el rendimiento del sitio web.
• Optimizar la experiencia de navegación.

El usuario podrá configurar su navegador para restringir o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o de auditoría.

Cuando la información deje de ser necesaria, TicketLab podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal que así lo exija.

11. Compartición de la información

TicketLab no comercializa datos personales de sus usuarios.

No obstante, para la correcta prestación del servicio, determinada información podrá ser compartida con terceros que participan en la operación de la plataforma, siempre bajo criterios de confidencialidad y seguridad.

Entre estos terceros podrán encontrarse:

• Pasarelas de pago autorizadas.
• Proveedores de correo electrónico transaccional.
• Servicios de infraestructura en la nube.
• Proveedores de almacenamiento.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En todos los casos, TicketLab procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas para la protección de la información.

12. Seguridad de la información

TicketLab implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Entre otras medidas podrán utilizarse:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Control de acceso administrativo.
• Autenticación de usuarios.
• Registros de auditoría.
• Validación de integridad de la información.
• Respaldos periódicos.
• Monitoreo de eventos de seguridad.

Ningún sistema informático es completamente invulnerable; sin embargo, TicketLab mantiene un proceso permanente de mejora para fortalecer la seguridad de la plataforma.

13. Derechos del Titular

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer la información almacenada.
• Actualizar sus datos personales.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando aplique.
• Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada.
• Presentar consultas y reclamaciones.
• Acudir ante la autoridad competente cuando considere vulnerados sus derechos.

TicketLab dispondrá de canales oficiales para atender las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

14. Procedimiento para Consultas y Reclamaciones

Los titulares de los datos personales podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o reclamos relacionados con el tratamiento de su información personal mediante los canales oficiales de atención dispuestos por TicketLab.

Las solicitudes deberán contener como mínimo la información necesaria para identificar al titular, describir claramente la petición y facilitar una respuesta adecuada.

TicketLab atenderá las consultas y reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

15. Revocatoria de la Autorización

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

La solicitud será analizada conforme a la legislación aplicable y podrá no proceder cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar determinada información.

16. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

TicketLab no recopila intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus representantes legales cuando la legislación así lo requiera.

Si se identifica el tratamiento de información correspondiente a menores de edad que no cumpla con los requisitos legales, TicketLab adoptará las medidas necesarias para corregir dicha situación.

17. Modificaciones a esta Política

TicketLab podrá actualizar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para incorporar mejoras tecnológicas, nuevas funcionalidades, modificaciones legales o cambios operativos de la plataforma.

La versión vigente siempre estará disponible para consulta pública dentro del sitio web.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos, solicitudes de información o cualquier aspecto relacionado con esta Política de Privacidad, el usuario podrá utilizar los canales oficiales de contacto publicados por TicketLab.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos internos y la legislación vigente.

19. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia desde su publicación en TicketLab y permanecerá aplicable mientras la plataforma continúe prestando sus servicios o hasta que sea reemplazada por una versión posterior.

El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las actualizaciones que puedan realizarse sobre este documento.