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Versión: 1.0
Estado: Vigente
Aplicación: Plataforma TicketLab
Documento Legal
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de TicketLab, así como la adquisición de Tickets Digitales y la participación en las campañas promocionales administradas mediante la plataforma.Condiciones Particulares de las Campañas
Cada campaña publicada en TicketLab contará con sus propias condiciones particulares, las cuales complementan los presentes Términos y Condiciones Generales y serán de obligatorio cumplimiento para todos los participantes de dicha campaña.
Las condiciones particulares podrán establecer, entre otros aspectos:
- La descripción y características del premio o premios ofrecidos.
- El valor de los paquetes de Tickets Digitales y sus beneficios.
- La cantidad de Tickets Digitales disponibles para la campaña.
- El porcentaje mínimo de ventas requerido para la realización del sorteo, cuando aplique.
- La lotería oficial o el mecanismo utilizado para determinar el número ganador.
- La cantidad de cifras que conformarán el número ganador.
- La fecha del anuncio de la lotería de referencia y la fecha del sorteo.
- La vigencia de la campaña.
- Las condiciones de entrega del premio.
- Los aportes destinados a programas sociales, cuando la campaña los contemple.
- Cualquier otra condición específica aplicable a la campaña.
En caso de existir diferencias entre los presentes Términos y Condiciones Generales y las condiciones particulares de una campaña, prevalecerán las condiciones particulares únicamente respecto de los aspectos específicos regulados para dicha campaña, manteniéndose vigentes las demás disposiciones generales de TicketLab.
1. Objeto
TicketLab es una plataforma tecnológica diseñada para administrar campañas promocionales mediante la comercialización de Tickets Digitales, permitiendo gestionar de forma transparente la compra, asignación automática de números, verificación pública, generación de certificados digitales y seguimiento de campañas con fines promocionales y sociales.
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas que regulan la relación entre TicketLab y los usuarios que acceden o utilizan cualquiera de los servicios ofrecidos por la plataforma.
2. Aceptación de los Términos
Al ingresar, navegar, registrarse o adquirir Tickets Digitales mediante TicketLab, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y de realizar compras o participar en campañas promocionales.
3. Definiciones
Para efectos de este documento se adoptan las siguientes definiciones:
Ticket Digital: Documento electrónico emitido por TicketLab que acredita la participación del comprador dentro de una campaña promocional específica.
Campaña: Actividad promocional publicada por TicketLab con reglas, fechas, productos, beneficios y condiciones previamente definidas.
Participación: Derecho adquirido mediante la compra de Tickets Digitales para participar en una campaña específica.
Número asignado: Número único generado automáticamente por la plataforma una vez la compra ha sido confirmada exitosamente.
Programa Social: Iniciativa promovida por TicketLab mediante la cual un porcentaje de las ventas netas de determinadas campañas podrá destinarse a proyectos de impacto social previamente definidos y publicados en la plataforma.
Comprador: Persona natural o jurídica que adquiere Tickets Digitales mediante la plataforma.
4. Servicios ofrecidos por TicketLab
TicketLab ofrece una plataforma tecnológica para la administración de campañas promocionales digitales que incluye, entre otros, los siguientes servicios:
- Publicación de campañas promocionales.
- Venta de Tickets Digitales.
- Asignación automática de números.
- Generación de certificados digitales.
- Consulta pública de Tickets.
- Verificación de autenticidad.
- Gestión administrativa de campañas.
- Administración de causas sociales.
TicketLab podrá incorporar nuevos servicios sin necesidad de modificar la naturaleza principal de la plataforma.
5. Requisitos para participar
Para adquirir Tickets Digitales y participar en una campaña publicada en TicketLab, el usuario deberá:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Registrar una dirección de correo electrónico válida y de uso personal.
- Utilizar un medio de pago autorizado por la plataforma.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Es responsabilidad exclusiva del participante verificar que el correo electrónico suministrado sea correcto, ya que por este medio se enviará el Ticket Digital y las comunicaciones oficiales relacionadas con la campaña.
6. Compra de Tickets Digitales
La participación en cada campaña se realiza mediante la adquisición de uno de los paquetes de Tickets Digitales publicados por TicketLab.
La plataforma no permite la compra de Tickets Digitales individuales sin la adquisición previa de un paquete vigente dentro de la campaña.
Una vez seleccionado el paquete, el participante podrá incrementar la cantidad de Tickets Digitales conforme a las opciones habilitadas durante el proceso de compra.
7. Registro de información
El usuario garantiza que toda la información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa y corresponde a datos propios o debidamente autorizados.
TicketLab podrá suspender temporal o definitivamente cualquier operación cuando detecte inconsistencias, intentos de fraude, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
8. Compra de Tickets Digitales
El proceso de compra dentro de TicketLab comprende las siguientes etapas:
- Selección de una campaña activa.
- Selección del paquete disponible.
- Definición de la cantidad de Tickets Digitales.
- Confirmación del carrito de compras.
- Procesamiento del pago mediante la pasarela autorizada.
- Confirmación automática del pago.
- Asignación automática de números.
- Generación del Ticket Digital.
- Emisión del certificado en formato PDF.
- Disponibilidad de consulta y verificación pública.
La compra únicamente se considerará finalizada cuando la plataforma reciba la confirmación oficial del pago por parte de la pasarela autorizada.
9. Asignación automática de números
Los números de participación son asignados automáticamente por TicketLab una vez la plataforma recibe la confirmación oficial del pago emitida por la pasarela autorizada.
La asignación se realiza mediante procesos automatizados que garantizan que cada número sea único dentro de la campaña correspondiente y que no pueda ser asignado a más de un participante.
El comprador reconoce y acepta que:
- No podrá seleccionar manualmente los números.
- La asignación es completamente automática.
- Los números quedarán asociados permanentemente al Ticket Digital emitido.
- Una vez asignados, no podrán modificarse ni intercambiarse.
TicketLab podrá reservar números para fines administrativos, institucionales o comerciales, los cuales no estarán disponibles para la venta pública.
10. Pagos
Todos los pagos deberán realizarse mediante las pasarelas autorizadas por TicketLab.
La plataforma únicamente considerará una compra como exitosa cuando reciba la confirmación oficial emitida por la entidad financiera o la pasarela de pago utilizada.
Mientras una transacción permanezca en estado pendiente, rechazada o cancelada, no se realizará la asignación definitiva de números ni la emisión del Ticket Digital.
TicketLab no almacena información correspondiente a tarjetas de crédito, claves bancarias o credenciales financieras utilizadas durante el proceso de pago.
Toda la información financiera es procesada directamente por la pasarela de pago autorizada, conforme a sus propios estándares de seguridad.
11. Ticket Digital
Una vez confirmado el pago, TicketLab generará automáticamente un Ticket Digital que constituirá el comprobante oficial de participación del comprador.
El Ticket Digital podrá incluir, entre otros:
- Nombre de la campaña.
- Paquete adquirido.
- Cantidad de Tickets Digitales.
- Números asignados.
- Código único de verificación.
- Serial del Ticket.
- Fecha y hora de emisión.
- Estado de la compra.
- Código QR para verificación.
El Ticket Digital podrá consultarse posteriormente mediante los mecanismos oficiales de consulta y verificación habilitados por TicketLab.
12. Consulta y verificación
TicketLab dispone de herramientas públicas que permiten verificar la autenticidad de un Ticket Digital.
Para realizar la verificación podrán utilizarse, según corresponda:
- Serial del Ticket.
- Código único de verificación.
- Correo electrónico registrado.
- Documento de identificación del comprador.
Estas herramientas tienen como finalidad brindar transparencia y permitir que cada participante confirme la autenticidad de su compra.
La información mostrada durante la consulta respetará las políticas de privacidad y protección de datos personales.
13. Causas sociales
Algunas campañas podrán estar vinculadas voluntariamente a proyectos de impacto social.
Cuando una campaña apoye una causa social, TicketLab informará de manera visible:
- Nombre del proyecto.
- Descripción de la iniciativa.
- Porcentaje destinado.
- Información pública disponible sobre su ejecución.
La existencia de una causa social no modifica las condiciones comerciales de la campaña, salvo que expresamente se indique lo contrario.
14. Derechos y obligaciones del comprador
El comprador tendrá derecho a:
- Recibir información clara sobre cada campaña.
- Obtener su Ticket Digital una vez confirmado el pago.
- Consultar sus números asignados.
- Verificar la autenticidad de sus Tickets.
- Solicitar soporte mediante los canales oficiales.
El comprador se obliga a:
- Suministrar información veraz.
- Custodiar adecuadamente su Ticket Digital.
- No alterar ni falsificar certificados emitidos por la plataforma.
- Utilizar TicketLab conforme a la legislación colombiana.
- No realizar actividades fraudulentas o que afecten el correcto funcionamiento del sistema.
15. Obligaciones de TicketLab
TicketLab procurará mantener la disponibilidad y continuidad de sus servicios utilizando estándares tecnológicos adecuados para garantizar la integridad de la información y la trazabilidad de las campañas.
Entre otras obligaciones, TicketLab procurará:
- Administrar adecuadamente las campañas publicadas.
- Proteger la información suministrada por los usuarios.
- Generar Tickets Digitales verificables.
- Mantener mecanismos públicos de consulta y validación.
- Implementar medidas razonables de seguridad informática.
- Atender solicitudes recibidas por los canales oficiales.
TicketLab realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma, sin que ello implique una garantía de funcionamiento ininterrumpido.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en TicketLab, incluyendo software, código fuente, diseños, logotipos, marcas, textos, imágenes, iconografía, documentos, certificados digitales, interfaces gráficas y demás elementos que conforman la plataforma, se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.
Ningún usuario adquiere derechos de propiedad sobre dichos contenidos por el simple uso de la plataforma.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, comercialización o utilización no autorizada de cualquier elemento perteneciente a TicketLab.
17. Conductas Prohibidas
Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera responsable y de conformidad con la legislación vigente.
No está permitido:
- Intentar alterar el funcionamiento de la plataforma.
- Acceder sin autorización a información privada.
- Manipular campañas o resultados.
- Utilizar herramientas automatizadas para afectar la operación del sistema.
- Compartir información falsa.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Modificar o falsificar Tickets Digitales.
- Intentar vulnerar los mecanismos de seguridad implementados.
18. Suspensión o Restricción del Servicio
TicketLab podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de un usuario cuando existan evidencias razonables de fraude, uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, estabilidad o integridad del sistema.
La suspensión podrá realizarse de manera preventiva mientras se adelantan las verificaciones correspondientes.
19. Limitación de Responsabilidad
TicketLab actúa como una plataforma tecnológica para la administración de campañas promocionales digitales.
En consecuencia, TicketLab no será responsable por situaciones derivadas de:
- Interrupciones de Internet.
- Fallas de proveedores tecnológicos externos.
- Problemas de disponibilidad de entidades financieras o pasarelas de pago.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Errores ocasionados por información incorrecta suministrada por el comprador.
- Decisiones adoptadas por entidades bancarias o financieras.
TicketLab realizará esfuerzos razonables para garantizar la continuidad del servicio, sin que ello implique una obligación de disponibilidad permanente e ininterrumpida.
20. Modificaciones
TicketLab podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para incorporar mejoras tecnológicas, nuevas funcionalidades, modificaciones normativas o ajustes operativos de la plataforma.
La versión vigente siempre estará disponible para consulta pública desde el sitio web oficial.
21. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con la utilización de TicketLab será resuelta conforme a la legislación colombiana y ante las autoridades competentes.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, solicitudes de información o requerimientos asociados al funcionamiento de la plataforma, el usuario podrá utilizar los canales oficiales de contacto publicados por TicketLab.
Los tiempos de respuesta dependerán de la naturaleza de cada solicitud y de los procedimientos internos de atención.
23. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en TicketLab y permanecerán vigentes mientras la plataforma continúe prestando sus servicios o hasta que sean sustituidos por una nueva versión oficialmente publicada.
La utilización continua de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones que eventualmente puedan realizarse sobre este documento.
24. Asignación de Números
Los números de participación son asignados automáticamente por TicketLab únicamente después de que el pago haya sido confirmado por la entidad recaudadora.
La asignación es aleatoria, única e irrepetible y queda registrada dentro del Ticket Digital emitido al participante.
25. Ticket Digital
Una vez confirmado el pago, el participante podrá descargar su Ticket Digital directamente desde la plataforma.
Adicionalmente, TicketLab enviará una copia del Ticket Digital al correo electrónico registrado durante la compra.
El Ticket Digital constituye el comprobante oficial de participación en la campaña.
25. Verificación del Ganador
Para reclamar el premio, el ganador deberá acreditar la titularidad del correo electrónico registrado durante la compra y presentar el Ticket Digital correspondiente.
TicketLab podrá solicitar información adicional para validar la identidad del ganador antes de efectuar la entrega del premio.
26. Entrega del Premio
La entrega del premio se realizará una vez el ganador cumpla satisfactoriamente el proceso de validación establecido por TicketLab.
Si el ganador reside en Colombia, la entrega se realizará personalmente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.
Si el ganador reside fuera del territorio colombiano, TicketLab y el ganador acordarán la modalidad de entrega, teniendo en cuenta la naturaleza del premio, los costos logísticos, la normativa aplicable y las condiciones de transporte internacional.
Cuando el premio corresponda a un bien físico, las partes definirán conjuntamente la modalidad de entrega que resulte más adecuada.
27. Programa Social
Algunas campañas podrán destinar un porcentaje de las ventas netas a programas sociales promovidos por TicketLab.
Cuando una campaña contemple este beneficio, el porcentaje destinado y el objetivo del programa serán informados en la página oficial de la campaña.
Una vez ejecutado el proyecto social, TicketLab podrá publicar registros fotográficos, audiovisuales o documentales que evidencien el impacto generado, respetando la normativa aplicable y las autorizaciones correspondientes.
28. Determinación del Número Ganador
Cada campaña publicada en TicketLab establecerá expresamente el mecanismo utilizado para determinar el número ganador, incluyendo, entre otros aspectos, la cantidad de cifras que conformarán el número ganador, la lotería oficial que servirá como referencia y la fecha prevista para la realización del sorteo.
La lotería oficial que servirá como referencia será anunciada públicamente por TicketLab una vez la campaña alcance el porcentaje mínimo de ventas definido para garantizar su ejecución, salvo que las condiciones particulares de la campaña indiquen un momento diferente para su publicación.
El número ganador corresponderá a las cifras establecidas en las condiciones particulares de la campaña, tomadas del resultado oficial de la lotería previamente anunciada.
La información correspondiente a la lotería de referencia, la cantidad de cifras utilizadas, la fecha del sorteo y cualquier condición específica será publicada en la página oficial de cada campaña y hará parte integral de sus condiciones particulares.